Airflow OMS
주문관리시스템 사용자 매뉴얼
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주문관리시스템 사용자 매뉴얼
Airflow OMS는 에어컨 세척 서비스의 주문 접수부터 정산까지, 전체 과정을 한 곳에서 관리하는 시스템입니다.
고객의 주문이 들어오면 → 지역에 배분하고 → 프로에게 배정하고 → 작업을 수행하고 → 보고서를 제출하고 → 검수 후 정산까지. 이 모든 흐름을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
전체 주문을 관리하고, 지역에 배분하고, 최종 검수와 정산을 처리합니다.
배분받은 주문을 소속 프로에게 배정하고, 1차 검수를 담당합니다.
소속 프로들의 주문을 관리하면서, 본인도 직접 현장 작업을 수행합니다.
배정받은 주문을 직접 수행하고, 보고서를 제출합니다.
데이터 정합성 감사, 로그 조회를 수행합니다.
Airflow OMS에는 5가지 역할이 있습니다. 로그인하면 자신의 역할에 맞는 메뉴만 표시됩니다.
| 역할 | 설명 | 주요 메뉴 |
|---|---|---|
| HQ운영자 | 주문 접수, 배분, HQ검수, 정산 등 본사 운영 전반 | 주문관리, 자동배분, HQ검수, 정산, 통계, 정책관리, 채널, 인사관리 |
| 지사장 | 지역 내 주문을 프로에게 배정, 1차 검수, 지역 인사/수수료 관리 | 칸반(배정), 1차검수, 정산, 대사, 인사/수수료, 통계 |
| 팀장 | 소속 프로 관리 + 직접 현장 작업 수행 (하이브리드 역할) | 대리점현황, 주문관리, 칸반, 검수, 내 주문, 소속프로, 정산내역 |
| 프로 | 현장 에어컨 세척 작업 수행, 보고서 제출 | 내 주문, 일정/캘린더, 내 현황 |
| 감사 | 데이터 정합성 감사, 로그 조회 (읽기 전용) | 통계, 대사(정합성), 감사로그 |
하나의 주문이 접수되어 정산까지 완료되기까지의 여정입니다. 각 단계에서 누가, 무엇을 하는지 확인하세요.
전화, 앱, 채널을 통해 주문이 접수되면 시스템에 수신 상태로 등록됩니다.
고객 주소의 시군구를 기준으로 담당 지사(지역총판)가 자동으로 매칭됩니다. 자동배분 또는 수동배분이 가능합니다.
드래그&드롭으로 적합한 프로에게 주문을 넘기거나, 다중 선택 후 일괄 배정할 수 있습니다.
"준비완료" 버튼을 누르면 방문 예정일과 시간이 등록됩니다.
에어컨 종류 및 수량에 따라 서비스 항목과 금액을 확정합니다. 이후 "작업시작"을 누릅니다.
작업 전/후 사진, 체크리스트(작업완료, 고객서명, 현장정리, 에어컨가동)를 확인하고 제출합니다.
영수증 사진을 카메라로 촬영하거나 갤러리에서 선택하여 첨부합니다.
사진, 금액, 체크리스트를 확인하고 승인 또는 반려합니다. 반려 시 프로가 보고서를 수정하여 재제출합니다.
HQ에서 정산을 확정하고, 수수료 배분 후 지급 처리합니다.
주문 배분, 배정, 검수 결과, 쪽지 등이 실시간 알림으로 전달됩니다. 푸시 알림을 설정하면 브라우저를 닫아도 알림을 받을 수 있습니다.
모든 주문을 한눈에 보고, 검색, 필터, 정렬, 내보내기가 가능합니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 수동 등록 | 전화 주문 등을 직접 입력. 카카오 주소 검색으로 시군구 자동 매칭 |
| 일괄 수신 | CSV/Excel 파일로 여러 주문 한 번에 업로드 |
| CSV/Excel 내보내기 | 현재 필터 조건에 맞는 주문을 파일로 다운로드 (서비스 항목, 확정금액 포함) |
| 필터 | 상태, 채널, 기간, 시군구, 검색어로 주문 좁혀보기 |
| 상세 보기 | 주문 행 클릭 시 우측 드로어, 우클릭 시 액션 메뉴 |
외부 앱이나 플랫폼에서 주문을 자동 수신할 수 있는 API 채널을 관리합니다. 채널별 API 키 발급, 엔드포인트 설정, 필드 매핑, 동기화 기능을 제공합니다.
지사장의 1차 검수를 통과한 주문을 최종 확인합니다.
서비스 운영의 핵심 규칙을 설정합니다.
| 하위 메뉴 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 단가 | 에어컨 종류별 세척 단가 설정 (벽걸이, 시스템, 스탠드 등 20종) |
| 수수료 정책 | 지사, 프로, 팀장의 수수료 비율 설정 |
| 시군구 매핑 | 어떤 시군구를 어떤 지사가 담당하는지 지정. [→ 9장 상세] |
| 배분 규칙 | 자동배분 시 적용 로직 (균등배분, 가중치 등) |
| 보고서 정책 | 필수 사진 카테고리, 최소 장수 설정 |
| 지역 통계 | 지사별, 시군구별 주문 현황 및 매출 통계 |
| KPI 지표 | 작업 완료율, 평균 처리시간 등 핵심 성과 지표 |
사용자 계정과 조직 구조를 관리합니다.
| 하위 메뉴 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 목록 | 전체 사용자 조회, 활성/비활성 상태 관리, 비밀번호 초기화 |
| 가입 승인 | 프로 가입 신청 검토, 승인/반려 |
| 사용자 지역 매핑 | 개별 프로의 활동 가능 시군구 지정 (다중 지역 지원). [→ 9장 상세] |
| 수수료 관리 | 지사, 프로별 개별 수수료율 조정 |
| 조직 관리 | 지사, 팀 조직 생성/수정 |
| 가용 상태 | 프로별 활동 가능 상태 관리 (ACTIVE/PAUSED) |
칸반보드는 지사장의 메인 작업 화면입니다. HQ에서 배분받은 주문을 소속 프로에게 배정합니다.
프로가 "최종완료"한 주문을 지사장이 먼저 검수합니다.
지사장은 주문관리에서 직접 주문을 생성할 수 있습니다. 직접 주문은 자동으로 자신의 지사에 배분되며, HQ 검수를 건너뛰어 지역 승인 후 바로 정산이 확정됩니다.
정산 Run 생성, 계산, 확정 권한이 있으며, 대사(정합성 검증)를 통해 데이터 무결성을 확인할 수 있습니다.
소속 프로 목록, 사용자 생성, 수수료율 관리, 프로 가용 상태 관리가 가능합니다.
팀장은 하이브리드 역할입니다. 소속 프로들의 주문을 관리하면서, 본인도 직접 현장 작업을 수행할 수 있습니다.
| 메뉴 | 설명 |
|---|---|
| 대리점 현황 | 소속 프로별 주문 건수, 매출, 오늘의 일정을 대시보드 형태로 확인 |
| 주문관리 | 소속 프로들의 전체 주문 목록 조회, 상태 추적 |
| 칸반(배정) | 자신에게 배분된 주문을 소속 프로에게 배정 (드래그&드롭) |
| 소속 프로 | 프로 목록, 추가/제거, 성과 확인 |
| 인사/수수료 | 소속 프로의 수수료율 관리 |
| 정산 내역 | 대리점에 귀속된 정산 금액과 수수료 내역 확인 |
소속 프로가 제출한 보고서에 대해 1차 검수를 수행할 수 있습니다. 자신의 소속 프로의 주문만 검수 가능합니다.
팀장 본인이 직접 수행하는 주문입니다. 프로와 동일한 작업 흐름(준비완료 → 가격확정 → 작업시작 → 보고서 제출 → 최종완료)을 따릅니다.
프로는 현장에서 직접 작업하는 분입니다. 주로 모바일로 사용하며, 주문 카드를 탭하면서 단계별로 진행합니다.
배정받은 주문이 상태별 카드로 표시됩니다. 상단의 상태 카드를 탭하면 해당 상태만 필터링됩니다.
| 카드 색상 | 상태 | 내가 할 일 |
|---|---|---|
| ■ 보라 | 배정완료 / 준비완료 | 고객에게 전화 → 준비완료 버튼 (방문 일정 확정) |
| ■ 파랑 | 가격확정 | 현장에서 서비스 확인 → 작업시작 버튼 |
| ■ 주황 | 수행중 | 작업 완료 후 → 보고서 제출 버튼 |
| ■ 하늘 | 완료전송 / 최종완료 | 영수증 첨부 → 최종완료 버튼 |
| ■ 빨강 | 반려 | 반려 사유 확인 → 보고서 수정 → 재제출 |
"작업시작" 버튼을 누르면 상태가 "수행중"으로 바뀝니다. 현장에서 에어컨 세척 작업을 수행합니다.
보고서 제출 후 "최종완료" 버튼을 눌러 영수증 사진을 첨부합니다. 이후 검수 단계로 자동 이동합니다.
배정된 주문의 예정일이 월/주/일 캘린더에 표시됩니다. 날짜를 클릭하면 해당 날짜의 주문 목록을 확인할 수 있습니다.
이번 달 주문 건수, 매출, 완료율 등 나의 실적을 한눈에 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 시군구 매핑 | 사용자 지역 매핑 |
|---|---|---|
| 위치 | 정책관리 | 인사관리 |
| 연결 대상 | 시군구 → 지사(조직) | 시군구 → 프로(개인) |
| 용도 | 주문 자동배분 | 프로 배정 범위 제한 |
| 1:N 관계 | 시군구 1개 → 지사 1개 | 시군구 1개 → 프로 여러 명 |
모든 작업 완료 주문은 2단계 검수를 거칩니다.
| 단계 | 설명 | 권한 |
|---|---|---|
| Run 생성 | 기간 선택하여 정산 회차 생성 | HQ 지사장 |
| 수수료 계산 | 정책 기반 자동 산출 | HQ 지사장 |
| 정산 확정 | 확정 후 지급 처리 | HQ 지사장 |
시스템 데이터의 무결성을 자동으로 검사합니다.
| 메뉴 | HQ | 지사장 | 팀장 | 프로 | 감사 |
|---|---|---|---|---|---|
| 대시보드 | O | O | O | O | O |
| 주문관리 | O | O | O | - | - |
| 자동배분 | O | - | - | - | - |
| 주문채널 | O | - | - | - | - |
| 칸반(배정) | - | O | O | - | - |
| 일정/캘린더 | O | O | O | O | - |
| HQ검수 (2차) | O | - | - | - | - |
| 1차검수 | - | O | O | - | - |
| 정산관리 | O | O | - | - | - |
| 대사(정합성) | O | O | - | - | O |
| 통계 | O | O | - | - | O |
| 인사관리 | O | O | O | - | - |
| 정책관리 | O | - | - | - | - |
| 감사로그 | O | - | - | - | O |
| 대리점현황 | - | - | O | - | - |
| 소속프로 | - | - | O | - | - |
| 정산내역 | - | - | O | - | - |
| 내 주문 | - | - | O | O | - |
| 내 현황 | - | - | O | O | - |
| 알림 | O | O | O | O | O |
| 상태 전이 | HQ | 지사장 | 팀장 | 프로 |
|---|---|---|---|---|
| 수신 → 배분대기 | O | - | - | - |
| 배분대기 → 배분완료 | O | - | - | - |
| 배분완료 → 배정완료 | O | O | O | - |
| 배정완료 → 준비완료 | - | - | O | O |
| 준비완료 → 가격확정 | - | O | O | O |
| 가격확정 → 수행중 | - | - | O | O |
| 수행중 → 완료전송 | - | - | O | O |
| 완료전송 → 최종완료 | - | - | O | O |
| 최종완료 → 지역승인/반려 | - | O | O | - |
| 지역승인 → HQ승인/반려 | O | - | - | - |
| 반려 → 재제출 | - | - | O | O |
| HQ승인 → 정산확정 | O | - | - | - |
| 정산확정 → 지급완료 | O | - | - | - |
| 기능 | HQ | 지사장 | 팀장 | 프로 | 감사 |
|---|---|---|---|---|---|
| 주문 CRUD | |||||
| 주문 생성 | O | O | - | - | - |
| 주문 수정 | O | - | - | - | - |
| 주문 조회 | O | O | O | O | O |
| 배분 | |||||
| 자동/수동 배분 | O | - | - | - | - |
| 배분 취소 | O | - | - | - | - |
| 배정 | |||||
| 프로 배정/이관 | O | O | O | - | - |
| 배정 해제 | O | O | O | - | - |
| 현장 작업 | |||||
| 준비완료 | - | - | O | O | - |
| 가격 확정/재확정 | - | O | O | O | - |
| 작업 시작 | - | - | O | O | - |
| 보고서 제출 | - | - | O | O | - |
| 사진 업로드 | - | - | O | O | - |
| 최종완료 | - | - | O | O | - |
| 검수 | |||||
| 1차 검수 (지역) | - | O | O | - | - |
| 2차 검수 (HQ) | O | - | - | - | - |
| 정산 | |||||
| Run 생성/계산/확정 | O | O | - | - | - |
| 정산 조회 | O | O | O | - | - |
| 인사 | |||||
| 사용자 생성/수정 | O | O | - | - | - |
| 수수료 관리 | O | O | - | - | - |
| 소속 프로 추가/제거 | O | O | O | - | - |
| 가입 승인 | O | O | - | - | - |
| 채널 | |||||
| 채널 CRUD | O | - | - | - | - |
| 정책 | |||||
| 정책 CRUD | O | - | - | - | - |
| 정책 조회 (일부) | O | O | - | - | - |
| 기타 | |||||
| 쪽지 발송 | O | O | O | O | - |
| 글로벌 검색 | O | O | O | O | O |
| 역할 | 조회 범위 | 설명 |
|---|---|---|
| HQ운영자 | 전체 데이터 | 모든 주문, 사용자, 조직 접근 가능 |
| 지사장 | 자기 지사 + 하위 팀 | 자기 지사에 배분된 주문, 소속 프로 데이터만 |
| 팀장 | 자신 + 소속 프로 | 자신과 하위 프로에게 배정된 주문만 |
| 프로 | 자기 주문만 | 자신에게 배정된 주문만 |
| 감사 | 전체 데이터 (읽기) | 모든 데이터 조회 가능, 수정 불가 |
추가 옵션: LG오브제 추가, 긴급 출장, 주말/공휴일