Airflow OMS
주문관리시스템 사용자 매뉴얼
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주문관리시스템 사용자 매뉴얼
Airflow OMS는 에어컨 세척 서비스의 주문 접수부터 정산까지, 전체 과정을 한 곳에서 관리하는 시스템입니다.
고객의 주문이 들어오면 → 지역에 배분하고 → 팀장에게 배정하고 → 작업을 수행하고 → 보고서를 제출하고 → 검수 후 정산까지. 이 모든 흐름을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
전체 주문을 관리하고, 지역에 배분하고, 최종 검수와 정산을 처리합니다.
배분받은 주문을 소속 팀장에게 배정하고, 1차 검수를 담당합니다.
소속 팀장들의 주문과 정산을 관리합니다.
배정받은 주문을 직접 수행하고, 보고서를 제출합니다.
Airflow OMS에는 6가지 역할이 있습니다. 로그인하면 자신의 역할에 맞는 메뉴만 표시됩니다.
| 역할 | 설명 | 주요 메뉴 |
|---|---|---|
| 총괄관리자 | 모든 기능에 접근 가능. 시스템 설정, 광고 관리까지. | 전체 메뉴 + 시스템, 광고관리 |
| HQ운영자 | 주문 접수, 배분, HQ검수, 정산 등 본사 운영 업무. | 주문관리, 자동배분, HQ검수, 정산, 통계, 정책관리 |
| 파트장 | 지역 내 주문을 팀장에게 배정, 1차 검수 담당. | 칸반(배정), 1차검수, 인사/수수료, 통계 |
| 대리점장 | 소속 팀장 관리, 주문 현황 및 정산 내역 확인. | 대리점현황, 주문관리, 소속팀장, 정산내역, 칸반 |
| 팀장 | 현장 작업 수행. 보고서 제출, 사진 첨부. | 내 주문, 일정/캘린더, 내 현황 |
| 감사 | 데이터 정합성 감사, 로그 조회 (읽기 전용). | 통계, 대사(정합성), 감사로그 |
하나의 주문이 접수되어 정산까지 완료되기까지의 여정입니다. 각 단계에서 누가, 무엇을 하는지 확인하세요.
새 주문 배분, 배정, 검수 결과 등 중요한 이벤트는 실시간 알림으로 전달됩니다. 알림 벨 아이콘의 빨간 배지가 읽지 않은 알림 수를 보여줍니다.
모든 주문을 한눈에 보고, 검색·필터·정렬·내보내기가 가능합니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 수동 등록 | 전화 주문 등을 직접 입력합니다. 카카오 주소 검색으로 주소를 입력하면 시군구가 자동 매칭됩니다. |
| 일괄 수신 | CSV/Excel 파일로 여러 주문을 한 번에 업로드합니다. |
| CSV / Excel 내보내기 | 현재 필터 조건에 맞는 주문을 파일로 다운로드합니다. |
| 필터 | 상태, 채널, 기간, 검색어로 주문을 좁혀 볼 수 있습니다. |
| 상세 보기 | 주문 행을 클릭하면 우측에 드로어(상세 패널)가 열립니다. 우클릭하면 액션 메뉴가 나타납니다. |
접수된 주문을 지역(파트)에 배분합니다.
외부 앱·플랫폼에서 주문을 자동 수신할 수 있는 API 채널을 관리합니다. 각 채널별 API 키가 발급되며, 주문 건수 통계를 확인할 수 있습니다.
파트장의 1차 검수를 통과한 주문을 최종 확인합니다. 보고서 사진, 체크리스트, 금액을 검토하고 승인 또는 반려합니다. 일괄 승인/반려도 지원합니다.
서비스 운영의 핵심 규칙을 설정합니다.
| 하위 메뉴 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 단가 | 에어컨 종류별 세척 단가를 설정합니다 (벽걸이, 시스템, 스탠드 등 20종). |
| 수수료 정책 | 파트·팀장·대리점의 수수료 비율을 설정합니다. |
| 시군구 매핑 | 어떤 시군구를 어떤 파트(지역총판)가 담당하는지 지정합니다. → 9장 상세 설명 |
| 배분 규칙 | 자동배분 시 적용되는 로직(균등배분, 가중치 등)을 설정합니다. |
| 지역 통계 | 파트별·시군구별 주문 현황 및 매출 통계. |
| KPI 지표 | 작업 완료율, 평균 처리시간 등 핵심 성과 지표. |
사용자 계정과 조직 구조를 관리합니다.
| 하위 메뉴 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 목록 | 전체 사용자(HQ, 파트장, 대리점장, 팀장)를 조회하고 상태(활성/비활성)를 관리합니다. |
| 가입 승인 | 팀장 가입 신청을 검토하고 승인/반려합니다. |
| 사용자 지역 매핑 | 개별 팀장이 어떤 시군구에서 활동할 수 있는지 지정합니다. → 9장 상세 설명 |
| 수수료 관리 | 파트·팀장별 개별 수수료율을 조정합니다. |
칸반보드는 파트장의 메인 작업 화면입니다. HQ에서 배분받은 주문을 소속 팀장에게 배정합니다.
팀장이 "최종완료"한 주문을 파트장이 먼저 검수합니다.
소속 팀장 목록 확인 및 수수료율 관리. 팀장의 활성/비활성 상태와 담당 지역을 확인할 수 있습니다.
대리점장은 소속 팀장들의 주문과 정산을 한눈에 관리합니다.
| 메뉴 | 설명 |
|---|---|
| 대리점 현황 | 소속 팀장별 주문 건수, 매출, 오늘의 일정을 대시보드 형태로 확인합니다. |
| 주문관리 | 소속 팀장들의 전체 주문 목록을 조회하고 상태를 추적합니다. |
| 소속 팀장 | 팀장 목록 관리, 활성/비활성 설정, 성과 확인. |
| 정산 내역 | 대리점에 귀속된 정산 금액과 수수료 내역을 확인합니다. |
| 칸반 | 소속 팀장별 주문 배정 현황을 칸반 형태로 확인합니다. |
| 내 주문 | 대리점장 본인이 직접 수행하는 주문 (팀장 역할 겸임 시). |
팀장은 현장에서 직접 작업하는 분입니다. 주로 모바일로 사용하며, 주문 카드를 탭하면서 단계별로 진행합니다.
배정받은 주문이 상태별 카드로 표시됩니다. 상단의 상태 카드를 탭하면 해당 상태만 필터링됩니다.
| 카드 색상 | 상태 | 내가 할 일 |
|---|---|---|
| 보라 | 배정완료 / 준비완료 | 고객에게 전화 → 준비완료 버튼 (방문 일정 확정) |
| 파랑 | 가격확정 | 현장에서 서비스 확인 → 작업시작 버튼 |
| 주황 | 수행중 | 작업 완료 후 → 보고서 제출 버튼 |
| 하늘 | 완료전송 / 최종완료 | 영수증 첨부 → 최종완료 버튼 |
| 빨강 | 반려 | 반려 사유 확인 → 보고서 수정 → 재제출 |
"작업시작" 버튼을 누르면 상태가 "수행중"으로 바뀝니다. 현장에서 에어컨 세척 작업을 수행합니다.
보고서 제출 후 "최종완료" 버튼을 눌러 영수증 사진을 첨부합니다. 카메라로 직접 촬영하거나 갤러리에서 선택할 수 있습니다. 이후 검수 단계로 자동 이동합니다.
배정된 주문의 예정일이 캘린더에 표시됩니다. 날짜를 클릭하면 해당 날짜의 주문 목록을 확인할 수 있습니다.
이번 달 주문 건수, 매출, 완료율 등 나의 실적을 한눈에 확인할 수 있습니다.
"이 지역은 어떤 파트(지역총판)가 담당하나?"
"이 팀장은 어떤 지역에서 일할 수 있나?"
| 구분 | 시군구 매핑 | 사용자 지역 매핑 |
|---|---|---|
| 위치 | 정책관리 | 인사관리 |
| 연결 대상 | 시군구 → 파트(조직) | 시군구 → 팀장(개인) |
| 용도 | 주문 자동배분 | 팀장 배정 범위 제한 |
| 1:N 관계 | 시군구 1개 → 파트 1개 | 시군구 1개 → 팀장 여러 명 |
모든 작업 완료 주문은 2단계 검수를 거칩니다:
HQ검수 승인 후 정산 단계에 진입합니다.
시스템 데이터의 무결성을 자동으로 검사합니다. 중복주문, 배분누락, 사진부족, 금액불일치 등의 이슈를 감지하여 보고합니다.
HQ 관리자에게 연락하세요. 관리자가 인사관리 메뉴에서 임시 비밀번호로 초기화해 드립니다. 초기화 후 반드시 새 비밀번호로 변경하세요.
정책관리 > 시군구 매핑에서 해당 지역이 파트에 연결되어 있는지 확인하세요. 매핑이 없으면 자동배분이 불가하며, HQ에서 수동배분해야 합니다.
또한 주문의 주소에서 시군구 코드가 올바르게 추출되었는지 확인하세요. 주문 상세에서 시군구 매칭 결과를 볼 수 있습니다.
두 가지를 확인하세요:
1. 인사관리 > 사용자 지역 매핑에서 해당 팀장에게 시군구가 매핑되어 있는지
2. 팀장 계정이 활성(Active) 상태인지
팀장의 계정이 비활성이거나, 지역 매핑이 없으면 칸반에 표시되지 않습니다.
내 주문에서 반려된 주문 카드를 확인하세요. 빨간색으로 표시됩니다. 카드를 탭하면 반려 사유(사진부족, 금액오류 등)를 확인할 수 있습니다. "보고서 재제출" 버튼을 눌러 부족한 부분을 수정하고 다시 제출하세요.
"수행중" 상태에서도 "가격수정"(가격 재확정) 버튼을 누를 수 있습니다. 변경 사유를 반드시 입력해야 하며, 변경 이력이 감사로그에 기록됩니다.
팀장이 로그인 화면에서 "팀장 가입 신청"을 통해 스스로 가입하거나, 관리자가 인사관리에서 직접 생성할 수 있습니다. 자가 가입 시 OTP 인증 → 관리자 승인 → 활성화 순서입니다. 활성화 후 반드시 사용자 지역 매핑도 설정해 주세요.
시군구 매핑 (정책관리)은 "강남구 → 서울파트"처럼 조직 레벨의 담당 지역을 정합니다. 주문이 어느 파트로 갈지 결정합니다.
사용자 지역 매핑 (인사관리)은 "김팀장 → 강남구"처럼 개인 레벨의 활동 지역을 정합니다. 파트장이 칸반에서 배정할 때 참고합니다.
→ 9장에서 자세한 설명과 다이어그램을 확인하세요.
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